A、养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话和随意转移话题。

B、遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。

C、与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。

D、对客户应言而有信，不随意承诺。