试题详情
多项选择题商品出现问题，顾客抱怨商品质量不好，调查后发现是顾客使用方法不当，以下处理方法恰当的是（）。

A、问题不是企业造成的，告诉顾客原因后，让顾客离开

B、及时地通知顾客维修产品，告诉顾客正确的使用方法

C、告诉顾客“对不起，这是我们的过失”，然后帮顾客维修产品，让他离开

D、向顾客道歉并当面检查商品，告诉顾客正确的使用方法，承诺免费为他维修

  • B,D

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