试题详情
- 多项选择题以下电话接听操作正确的是()
A、客服人员在电话响起3声内接听。接听电话时姿态保持端正,左手拿话筒,右手拿笔记录业户来电内容,距离话筒5CM对话。
B、仔细耐心地听取业户诉求,在《客户来电来访登记表》或客户服务系统作好来电记录。
C、记录清楚业户姓名、单元及来电内容,热情为业户提供查询、诉求处理等服务,如来电业户要找的工作人员不在,客服人员应做好转告工作。
D、《客户来电来访登记表》及相关系统数据每周由客服负责人及项目负责人审阅签字。
- A,B,C
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 装修、办公单元、商铺内必须配备足够的灭火
- 当正在听电话,而又有客人来到面前时,不符
- 业主在物业管理活动中,履行的义务有()。
- 物业管理前期介入的作用是什么?
- 垃圾的处理方法不包括()。
- 居民住宅区的()应当在管理范围内履行消防
- 物业设备管理的内容?
- 地面不平、墙体不平等如何处理。
- 租赁关系的管理主要是由房地产行政主管部门
- 物业服务中心清洁卫生的日常监督检查每天至
- 建筑物由两人或者两人以上共同拥有的,则投
- 简述说明业主投诉工作流程。
- 发生突发事件或设备缺陷给住户造成影响,以
- 物业服务合同解除或者终止后,物业服务企业
- 在比较成熟的物业管理市场中适宜采用的价格
- 业主大会通过的决议的业主所()的过半数通
- 单位自买、自建的直管房一般适用于()管理
- 选择零售商业作为零售物业租户时首先要考虑
- 在设计水下涉水池时,其深度应不超过()。
- 《二次装修管理》竣工查验管理对防水施工部