试题详情
单项选择题运用肢体语言如有意识地微笑、放松双臂、讲话或倾听时要正视他人，身体自然挺直，不要摆弄双手等可以帮助服务对象（）。

A、制订实施计划

B、消除顾虑和紧张情绪

C、了解服务对象的具体需求

D、制定回访日程表

  • B

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