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- 判断题若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚。
- 错误
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- 支持过程是指那些虽然不直接为顾客创造价值
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- 战略地位评估矩阵中第二象限的组织，应采用
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- 卓越绩效模式的组成结构（）
- 组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方
- 《卓越绩效评价准则》第5章过程管理，指（
- 价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程
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