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简答题简述组织危机的特征和发展过程。
  • 所谓的危机是指具有严重威胁、不确定性和有危机感的情境，它会引发组织中的一系列负面影响，对组织及其员工在财务和形象上造成巨大的伤害。组织危机的具体特征如下：
    1）危机的突发性。危机事件常常会在人们注意不到的时间和地点发生。它会使原有的发展格局突然被打乱，从而使人们陷入混乱局面之中，人们不得不面临一个全新的、不熟悉的环境。
    2）危机的破坏性。危机造成的损失往往是严重的。组织危机损失可能是有形的财务损失，也可能是无形的形象损失。
    3）危机的紧迫性。危机的发展非常迅速，随着危机的扩展，危机所造成的损失会越来越大。对危机的反应越快速，危机的反应决策就越准确（决策的准确度与时间有一定的相关关系），从而损失就会越小。所以在危机中，时间非常紧迫，对时间的把握在很大程度上决定了危机事件管理的有效性。
    4）危机的信息不充分。在危机过程中，信息的不充分与危机的突发性和紧迫性有关。因为管理者对突发的危机情境缺乏认识，也没有时间去收集信息。此外，各种信息获取渠道的破坏，造成内外部的信息交流无法有效地进行；在危机中，人们处于惊慌状态，人们因为过度紧张而造成信息失真的比率会大幅提高，使得管理者接收到的信息比正常情况下的信息更加复杂，此时，对危机管理有用的信息就显得非常不充分。
    5）资源严重缺乏。一般来说，用于解决危机的资源是非常有限的。因为在危机中对资源的需求量非常大，使用速度非常快，即使有充分的资源准备，也难以满足危机反应和恢复的需要。特别是危机中的人力资源更加紧缺，训练有素的危机反应人员毕竟是有限的。那些未受过训练的人在危机中会惊慌和感到有压力，无法冷静地参与解决危机，因此在危机中，解决危机的人员会感到格外的短缺。
    危机的发展过程：
    1）危机的前兆阶段。危机的前兆是危机向人们发出的警告。在危机的开始阶段，危机的各种征兆会不断出现。有时前兆不是十分明显，让人难以判断，人们往往也会忽视危机的前兆，认为不会带来什么危害，或者错误地认为为时尚早，从而缺乏采取相应的措施。
    2）危机的爆发阶段。进入该阶段以后，危机的发生已经不可逆转。在危机的爆发阶段，危机的突发性、破坏性、紧迫性、信息不充分和资源严重缺乏的特点都会暴露出来。爆发阶段的主要任务就是减少危机继续造成的损失，阻止或延缓危机的蔓延，避免连锁反应。
    3）危机的持续阶段。在这个阶段，危机已经不再继续造成明显的损失。管理者面对的是如何进行危机的处理，即进行危机的调查、自我分析和各种恢复工作。
    4）危机的解决阶段。通过危机的解决使组织恢复到正常的状态。一般来说，组织的有形损失较为容易恢复，而无形的损失则需要很长的时间。

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