试题详情
- 简答题 携程公司的“800” 携程公司是一家以高科技手段的旅游公司,1999年年初成立,主要通过“800”电话呼叫中心和互联网为客户提供快捷优惠服务的订房、订票等旅游综合服务。该项服务自1999年10月开通以来,以其独到的经营模式迅速在旅游行业中占据领先的地位,预定业务中酒店预订的业务量已经相当于中国的最大的订房中心,2001年以来每个月交易额已逾2000万元。 携程的呼叫中心有一个渐进的发展过程。刚开始主要通过互联网为客户提供服务,后来根据客户要求开通了“800”国内免费热线电话,通过板卡式的语音处理设备和几名坐席人员为客户提供服务。由于电话的普及方便等特点非常适合各种层面繁荣客户使用,因而“800”电话的呼叫中心一经推出就很快得到了社会的普遍认可。板卡式的设备成为瓶颈后,又更换为交换机。随着业务的突飞猛进,呼叫中心不仅无法适应客户规模的要求而且在性能方面制约了业务的拓展。 经过充分的市场调研之后,携程于2000年11月份对原有的呼叫中心进行了升级。交换机选择了朗讯G3SI,由他提供呼叫中心服务。这样,互联网与呼叫中心有机的结合在一起,通过互联网`传真`“800”电话接入的信息都进入一个数据库,实现了信息的统一化。新技术的采用,为旅游服务业的发展带来了勃勃的生机。 携程公司获得成功的原因是什么?
- 基于高科技手段,充分有效地利用互联网等新技术,为旅游者提供综合性的旅游服务;不断适应客户规模的要求,当遇到瓶颈期时,进行充分的市场调研,在性能方面不断进行改善。建立顾客数据库,实现信息统一化。
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 下列选项中属于兼职导游员的管理措施的是(
- 我国旅行社跨国经营的基本战略()。
- 哪些属于旅行社的售后服务方式?()
- 旅行社在新产品投放市场的时候,如果价格需
- 控制采购成本是降低旅行社产品成本的最主要
- 欧美发达国家旅行社划分为()。
- 我国导游人员主要包括()、全陪陪同导游、
- 撇脂定价策略
- 属于直线职能型组织特征的是()。
- 旅行社经旅游行政管理部门批准后,申办者须
- 英国人托马斯·库克在旅游发展史上是位十分
- 下列对旅行社行业组织正确的说法有()。
- 以下哪一项不属于旅行社计调人员的业务()
- 旅行社市场细分
- 有关旅游产品生命周期与促销方式的关系的论
- 试述旅行社人力资源职务分析的目的、方法及
- 简述旅行社的基本业务。
- GDS
- 2009年1月,A市的一个旅行社组织旅行
- 确定促销组合时旅行社应该考虑以下哪些因素