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简答题 案例分析 事情经过：赵瑞旅客一人从北京到西安乘坐CA1225/08OCT，托运3件行李重36公斤，其中一件行李16公斤到达西安后未找到。行李票上的姓名不是旅客本人，行李票目的站是桂林。 请问：做为查询员将如何处理？
  • （1）查询员对旅客行李未同机提取到先致歉，当查看行李票的目的站为下段航程，在不影响飞机晚点的情况下让装卸在过站货仓里面找行李。
    （2）如货仓已关闭，询问旅客行李票上的名字是否为同行，并询问是否有交过逾重行李费
    （3）如未缴逾重行李费，报航空公司，收逾重行李费再按照少收行李处理流程为旅客处理
    （4）行李到机场后通知旅客自取

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