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简答题试述全面质量管理的涵义。全面质量管理的构成要素有哪些?
  • 全面质量管理(TQM)是指从用户需要出发,全员参与,实行从调研设计到售后服务的全过程管理,形成一套保证和提高质量的管理工作体系。全面质量管理强调高层管理的投入和承诺,带领企业全方位地持续改进产品与服务质量,满足用户的质量需求。
    全面质量管理的构成要素
    全面质量管理的构成要素为理念要素、质量分析方法、质量控制方法。全面质量管理(TQM)的理念要素强调企业在生产运作中贯彻质量意识的要点,如注重用户对质量的需求、领导重视和全员参与、保持持续不断的改进、质量环与团队合作、及时响应市场、针对可能出现的问题采取预防措施、树立质量责任观念等。质量分析方法包括各种统计过程控制(SPC)手段以及对用户质量需求的研究,用于解决质量问题和持续改进质量。质量控制方法主要是统计质量控制(SQC),包括工序控制、抽样检验、质量损失模型。
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