试题详情
多项选择题服务专员在接待过程中面对不安的客户，下列哪些应对方式是正确的？（）

A、了解客户需求

B、使用专业术语，让客户觉得我们是非常专业的

C、请客户先谈谈自己的想法

D、先安抚客户的情绪，再处理事情

E、请更高一级的领导来安抚客户

  • A,C,D

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