试题详情简答题什么是优质服务？优质服务由哪些要素构成？正确答案： ㈠优质服务的定义 顾客在消费过程中，认为其满意度达到了期望值的那部分服务。 ㈡优质服务的要素 ⑴服务产品的内涵： ①内容与特色； ②专业和技术 ⑵服务态度与服务行为 ⑶可参与性与灵活性 ⑷可靠性与可信赖度 ⑸物有所值 答案解析：关注下方微信公众号，在线模考后查看热门试题什么是优质服务？优质服务由哪些要素构成？康乐环境与气氛质量控制的范围？客人投诉的正确认识？怎样进行康乐安全事故的防治与处理？康体项目有哪些特点？并请举例说明。以下是属于变动成本费用的是（）室内游泳池冬季的水温应保持在（）简述高尔夫球运动的特点。“小白球”是指（）促销是在特定时间内，企业以某种实惠、某种我国饭店等级评定标准是（）年由国家技术监看溯溪图一般是什么比例（）促销预算的销售比例法是按照销售额的（）安台球中8号球打法属于（）2011年，我国运动员林丹成为了世界（）体感式游戏机康体项目康乐活动按功能特征可分为（）三类。客人投诉的心理有（）谈一谈对高尔夫球的理解。
