试题详情
- 简答题解释在创造卓越客户服务的过程中管理者所扮演的角色?
- 随着客户变得越来越多疑、谨慎、节俭以及更加难以取悦,客户服务比任何时候都更加重要。为了创造卓越的客户服务,组织和管理者需要开展以下几项活动:创建客户回应文化,持续提高质量和业务流程再造。
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