试题详情
单项选择题服务提供商不能完全控制的因素不包括以下哪个？（）

A、顾客对其需求的清楚表达的能力

B、顾客对服务需求的程度

C、员工和顾客之间的相互作用

D、其他顾客的到来

  • C

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