试题详情
简答题简述服务的分类方法。
  • （1）按客户在服务过程中参与程度高低，可将服务划分为三大类，即高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。
    （2）根据提供服务的工具不同，将服务分为以机器设备为主和以人员为主两类。
    （3）根据客户选择服务自由度的大小划分为标准化服务和非标准化服务。

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