试题详情
- 简答题服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别?
-
(1)服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评估;
(2)客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比;
(3)客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,而且涉及服务的过程。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 年度计划控制中的绩效测量,是指将()与(
- 根据调查的性质和调查的目的不同,电信市场
- 消费者对电信市场的基本期望和要求有()。
- 我们常在营业厅进行的电信服务质量、满意程
- 电信市场营销环境包括哪些因素?
- 简述科教文卫行业客户的特征。
- 简述服务的分类方法。
- 根据市场调查中使用问卷方法的不同,可将调
- 三二一的客户关系网络中的“三”指的就是(
- 商务谈判让步时,为什么不建议一步让到位?
- 新的营销观念的中心和重点是()。
- 电信市场信息内容丰富,概括起来,可以分为
- 消费者对电信市场的基本期望和要求是什么?
- 简述市场问卷调查问句的基本类型有哪些?(
- 广告媒体成本属于市场营销成本中的:()。
- ()是营销定价的基础,是商品价格的最低经
- 电信客户满意的主要影响因素包括以下几个方
- 电信企业营销管理过程,包括以下哪几项内容
- 处理客户的异议有哪些技巧?
- 满意感在很大程度上取决于期望。客户的期望