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简答题论述关系营销与传统营销在对待客户上有何不同？
  • 关系营销与传统的交易营销相比，它们在对待客户上的不同之处主要表现在以下五个方面：
    一是交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持客户；
    二是交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务，并藉客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚；
    三是交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的客户承诺；
    四是交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题；
    五是交易营销不注重与客户的长期联系，关系营销的核心就在于发展与客户的长期、稳定关系。关系营销不仅将注意力集中于发展和维持与客户的关系，而且扩大了营销的视野，它涉及的关系包含了企业与其所有利益相关者间所发生的所有关系。

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