A、当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解

B、临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分

C、正在接待其他客户，应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理

D、应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨的，应第一时间出面安抚