试题详情
多项选择题下列属于客户满意评价体系的有（）。

A、确定客户预期的服务质量

B、测定客户经历的服务质量

C、测定客户感知价值

D、测定客户抱怨及忠诚度

E、测定总体客户满意度

  • A,B,C,D

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