试题详情
- 简答题尊重客户应遵循的六字方针:尊重客户的“()”和“选择权”,做到这两点就能最大限度上避免客户投诉。
- 知情权
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 客户忠诚计划行动方案通常包括哪三方面的内
- 大客户
- 菲利浦.柯特勒的经济发展阶段理论认为,任
- ()的目的是优化人力资源配置,为员工创造
- 一般来说,服务企业的定价水平,不涉及()
- 基于双向信息交流的全过程的激励模式,其工
- 售后服务人员的品质素养包括()
- 某公司的领导要求广告宣传重在强调质量,因
- 示意客户时,要用手心向上五指并拢的手势,
- 影响聆听效果的因素有()。
- 客户不抱怨总比抱怨好得多了。
- 客户服务组织结构设计步骤有哪些?
- 数据挖掘的功能和他们可以发现的模式类型有
- 六西格玛法包含了定义、()、分析、改进和
- 客户服务与营销环境的关系是()
- 在进行客户服务策划时,要根据对产品()的
- ()的最终目的,是促使客户采取购买行为。
- 以下属于直线职能制的特点的是()。
- 现场观察法
- 作为一名客服管理人员,当上级严励批评你的