试题详情
- 多项选择题在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。
A、企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解
B、企业未选择正确的服务设计和标准
C、未能按服务质量标准提供服务
D、没有对服务进行分类
- A,B,C
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