试题详情
多项选择题在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。

A、缺乏对顾客期望的有效管理

B、没有按照顾客期望来制定服务标准

C、服务实绩低于服务承诺

D、企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力

  • C,D

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