试题详情
- 单项选择题从服务接受者的角度来看,服务管理体系包括()
A、服务资源和服务提供
B、顾客要求和顾客满意
C、服务质量和超值服务
D、接触点和接触过程
- B
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 下列关于优秀班组长特征的说法,不正确的是
- 危险源就是可能导致事故发生的设备。
- 铁路建设工程竣工,应当按照国家有关规定组
- 以下选项中属于危机管理关键要素的是()
- 企业是由哪六大要素组成的:人员,材料,设
- 海因里希事故因果连锁理论中因素包括()
- 铁路班组安全管理主要包括()和劳动安全管
- 企业哲学、信条、及规章流程的正式声明,是
- 下列属于班组长在管理上遇到的困难有()
- 检查部门的职能是()、预防、报告。
- 班组生产不安全的行为产生的根源主要在于操
- 差异化战略的差异化来源包括()
- 班组长的职责主要包括()
- 班组的设置要有利于生产、有利于管理、有利
- 为便于自主地开展现场改善活动,QC小组人
- 铁路作业人员在从事与行车相关的作业过程中
- 目标管理就是管理者通过()目标的科学确立
- 下列不属于高速铁路技术经济特征的是()
- 组织内三层次沟通技巧包括对上沟通培养()
- 能够指导班组经济活动,落实经济责任,提高