试题详情
- 简答题某保险公司是客户经理小宋长期负责的行业客户，在几年的交往过程中，小宋非常注重和主要部门联系人的人脉关系建立，和其办公室主任、通信处主管都是很好的朋友，自己公司的领导也和对方高层有着多年的交情，而随着这几年，银行各部门新领导的上任，小宋感觉到，银行客户的人际关系越来越淡，客户对于服务的质量变得越来越挑剔，动不动就投诉网络质量、光是靠面子很难解决所有问题，请你为客户经理出个主意?
- 情感的维系的确是客户关系维系的重点，但是客户对于服务的质量更加关系，客户经理在客户关系的维系中，不仅仅需要关注与客户之间情感关系的建立，更需要关注于客户的需求、关注于如何为客户提供良好的服务，帮助客户解决问题，这两者之间缺一不可。
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