A、eTOM包括三大流程域：运营流程域，战略、基础设施与产品流程域，企业管理流程域。

B、企业管理流程域是eTOM的核心。

C、在eTOM中，流程框架以纵向和横向流程群组的方式组成，纵向有16个功能流程来支持横向流程的执行。

D、纵向流程群组中，业务开通、业务保障和计费属于企业管理流程域。