试题详情
简答题请简述和客户沟通的技巧？
  • 1.对事不对人：假如客户做错了事情，可间接地指出其错误。客户常常会因为你直接指出了他的错而感到难堪，进而可能恼羞成怒地责备你。
    2.避免下命令：人们都不喜欢投诉没有选择的余地，要文雅地请求客户去做什么事情，并说明这样做给他带来什么好处。
    3.用“您可以„„”代替“不”
    4.暂时回避：如果你发现自己被激怒了，快要控制不住自己对客户的情绪，那就找个理由暂时离开一会儿，让你有一个冷静的机会，然后再回去处理问题。

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