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简答题请简述答复客户的技巧？
  • 1.立即答复：对于那些信息充分、可以确定无疑地做出判断，并且有足够权限采取行动的投诉，投诉处理人员应立即答复客户，且越快越好。
    2.延期答复：对于那些投诉的信息还需要进一步调查或验证才能做出判断，或者没有足够权限采取行动的投诉，受理员工应告诉客户延期答复的时限，并将通过何种媒介来及时通知进展情况向客户告知。
    3.转移答复：对于不在你职权范围内处理的投诉，需要转移给规定的专业人员进行答复。当你转移投诉时，请确保你将投诉转移到适当的人员，并向这些人员扼要叙述有关情况，转交相关资料。投诉问题被由一方转移到另一方，可能使投诉人感到沮丧，应尽量减少发生。不过，如果无须投诉人重新解释，他们一般都会接纳一次“善意”转移的。

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