试题详情
简答题简述客户投诉处理的程序。
  • （1）记录投诉内容；
    （2）判断投诉是否成立；
    （3）确定投诉处理部门；
    （4）投诉处理部门分析投诉原因；
    （5）提出处理方案；
    （6）提交主管领导批示；
    （7）实施处理方案；
    （8）总结评价。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题