试题详情
单项选择题自上而下的修正方法指管理层在（）过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。

A、服务反馈

B、服务监测

C、服务追溯

D、服务评估

  • B

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