试题详情
多项选择题在服务质量管理工作中，为了使服务规范和质量标准能有效执行，必须对管理工作进行检查与评估，所采取的方法主要有（）。

A、内部检查

B、消费者满意率调查

C、ISO内审

D、投诉处理

  • A,B,D

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