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多项选择题以下关于基础语音、流量类投诉业务的处理指引说法正确的是:()

A、第一步:请问,您是打不了电话?还是上不了网?(区别语音还是流量)

B、第二步:请问你是在(东莞、惠州、河源、梅州)本地吗?如非本地,请勿点击“本地”节点。

C、第三步:如果客户表示周围情况都一样则通过公告、网投等核实是否有故障指引,有则直接按照故障模式进行数据收集处理并按故障指引解释即可。

D、第四步:预约节点:业务办理->东莞(东莞区域)->内部转接->东莞(惠州/河源/梅州)综援网络支撑专席

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