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简答题2011年9月，某业主入住某住宅小区顶楼后，一直拒缴物业服务费。物业管理企业多次追缴其所欠物业服务费，但该业主坚决不缴，其理由是：内墙涂料脱落、家中出现渗水现象，且多次与物业管理企业交涉，至今尚未给出解决之策。关于业主的投诉理由，物业管理企业认为这是开发商遗留下来的问题，不关他们的事，让业主直接找开发商协商解决。对于业主拒缴物业服务费的行为，物业管理企业应如果解决？
  • 对于业主拒缴物业服务费问题的解决办法：
    1）确定其未按期缴费的原因是否属于有履行合同缴费义务的能力却拒绝缴费的情况。
    2）派专人与其进行沟通和协商，进一步了解业主拒绝缴费的原因，通过解释取得客户对物业服务收费的理解和配合（2分）。
    3）按照法律法规、管理规约和物业服务合同的约定，进行催交。
    4）如果仍不能解决，物业管理企业可单方面停止服务，解除合同。
    5）在正式向法院提出起诉前，可以向有管辖权的人民法院申请支付令。
    6）欠费业主在收到支付令后，一定期限内不提出书面异议又不履行支付令的，物业服务企业可以向人民法院申请执行。
    7）支付令自行失效后，物业管理企业可提起诉讼。

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