试题详情
- 简答题在服务员进行客房清扫的过程中,宾客要求进房,员工应如何应对?
- 停止手中的工作,礼貌问候;请宾客出示房卡,确认此人是否为该客房的客人;询问宾客是否方便继续清扫房间,如宾客表示不介意,则尽快清扫;如果宾客有事,应暂停清扫工作,并向宾客致歉,应按宾客要求时间来打扫或等宾客再次外出时打扫。
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 商务饭店的特点是()。
- ()酒店应有两种以上规格的会议设施,有多
- 饭店企业的形象设计需要()的努力。
- 客房软床摆放的位置是()。
- 能有效地降低水的表面张力而使洗涤物湿透并
- 走客房清扫的质量要求是()
- 饭店有一套完整严格的()来保证系统的正常
- 督导者要发挥榜样的示范作用,从而减弱()
- 中性洗涤剂在起渍过程中起着润湿、分散、(
- 刷洗恭桶污渍,需用时间5分钟/间,而员工
- 标准间客房内应放置()。
- 了解客人投诉内容后,服务员可将处理所需的
- 客房部在确定在用布件的配备数量时,要综合
- 某饭店客房卫生清扫小王,推着工作车
- 简述客房部主管岗位职责。
- 一个星期天,北京某宾馆服务台问讯处
- 收点或叠放布件时,应将破损、有污迹的拣出
- 我国饭店星级划分的依据是饭店的()及管理
- 空房的整理中,应每天将浴缸和脸盆的冷热水
- 客用消耗品摆放在工作车()层。