试题详情
多项选择题当大集中系统出现系统异常和交易超时的情况时，营业网点应根据不同的异常情况，采取应急处置措施包括以下哪些（）。

A、网点负责人应保持与农合机构应急管理小组联络人的联系

B、在确认网上银行、电话银行等电子渠道可以正常办理业务后，网点业务人员应及时引导客户通过电子渠道办理业务

C、柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下，应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户

D、当出现营业网点无法自行解决的问题时，应依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映

E、柜员对于已办理但暂时无法完全确认交易结果的业务，应根据交易类型采取不同应急处理方式

  • A,B,C,D,E

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