试题详情
- 多项选择题投诉率的变化趋势有()
A、投诉率呈降低趋势
B、投诉率呈平稳状
C、投诉率呈上升趋势
D、投诉率呈波浪状
- A,B,C,D
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 根据马斯洛的需求层次理论,最高层次的需求
- 客户异议可以为产品或服务提供改进和创新的
- 营销评估指标的代表性是指要选择最能说明问
- 卷烟品牌是以卷烟产品为载体,为消费者提供
- 服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程,还包
- 现场盘点是确保数据准确性必要手段。
- 组织内部管理性活动涉及管理任务中的计划、
- 简述服务营销的特征
- 客户的异议包括()。
- 为了成功实施服务战略,企业应该对所有的(
- 任何品牌在区域市场的发展规划都必须与卷烟
- SWOT分析表提供了()种战略选择。
- 现场调查要求监测者亲身前往服务现场,具体
- 国家没有广泛禁止和限制烟草广告、促销和赞
- 便利店类业态的零售客户营业面积一般在()
- 问卷的问句设计,要求问题要易于度量,下列
- ()不能真正反映品牌在消费者心目中的价值
- 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到
- 关于内部信息传递描述正确的有()。
- ()是对消费者行为的影响最难以识别,又是