试题详情
- 多项选择题根据《商业银行收费行为执法指南》，有利于规范收费行为的积极因素具体包括但不限于（）。
A、收费项目明确
B、制定服务规程
C、提高服务专业化水平
D、服务档案健全
E、有完善的收费投诉处理制度
- A,B,C,D,E
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