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简答题服务的功能性质量和技术性质量都包括什么？
  • 技术性：提供的服务是否具备适当的技术属性。是指顾客在他与服务业公司之间交易后所得到的实质内容，如大饭店的房间，餐厅的一顿餐饮，搬家公司的搬运服务等。
    功能性：服务是如何提供的。员工的态度，员工的行为，员工间的关系，与顾客有接触经验员工的重要性，服务人员的外观，服务对于顾客的可及性，服务人员对于服务的态度。

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