试题详情
- 简答题前厅接待人员要做到为客人着想，解客人所难，应侧重哪些方面？
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（1）前厅接待人员对待客人应主动热情，充分发挥主观能动性，杜绝消极应付、马马虎虎。
（2）在接待工作中要主动打招呼，主动提送行李，主动照顾老弱病残，主动征求客人意见，做到眼勤、口勤、手勤和腿勤，能够听声音、看表情，服务于客人开口之前。
（3）开房员为客人排房，一定要让客人自己选择，适其所需，不强人所难；主动了解客人是否需要预订下站旅行房间或返回房间，尽可能为客人解决旅途中的忧虑。 关注下方微信公众号，在线模考后查看
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