试题详情
简答题客人从店外打电话进来要求退房，怎么办？
  • 1、向客人解释退房须先将帐目结清并退还钥匙；
    2、若客人是因事耽搁而无法在中午12：00前回酒店退房，可视情况允许其延时退房；
    3、与客人约定离店时间，超时加收租金；
    4、若客人未按约定时间结帐，通知收银处作挂帐处理。

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