试题详情
简答题试述提高服务质量的措施。
  • 1、确立理念
    2、提高顾客让度价值
    3、服务策略
    4、引入客户关系管理系统
    ①统一共享客户信息来源,整合现有销售渠道。
    ②细分目标市场和客户群,掌握个性化市场需求。
    ③根据客户自身特点,提供个性化售后服务,建立客户服务资料,提高客户满意度。
    ④实现统一信息平台,形成整车销售、配件销售、售后服务、信息反馈(4S)营销服务体系。⑤了解顾客对销售过程感受,得到评价建议,调整改进策略。
    ⑥从客户中得到希望看到的设计信息,加快更新决策。
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