试题详情
简答题房间卫生尚未完成而客人已到时，该怎么办？
  • （1）酒店应尽量不给刚入住的客人见到一间不整洁的客房，如客人未到房间则应立即向前台或客房中心说明情况。一般来说前台会为客人重新安排。
    （2）如客人已到房间，则应先向客人表示道歉，告诉客人大约需要多长时间方可打扫好，然后根据客人的意见做。
    （3）迅速做完房后应再次向客人表示歉意，询问意见后退出并将有关情况报告上司。
    （4）如客人表示不满，则应立即与前台联系，请大堂副理前往处理。

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