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简答题一个自称是客人朋友的人来领取客人遗失在度假村的物品时，怎么办？
  • 首先确认是否有客人委托书；
    如有，应进行核对；
    确认委托书和来人对失物描述无误后，请来者出示有效身份证件；
    记录来者的姓名、取走时间、证件名称与号码，留下委托书。做好记录后，请来者签名；
    双方当面做好清点后，将失物交给来者。
    如来者没有委托书或对失物描述不全，应婉言拒绝；没有完整的证明，失物不能轻易交给来者。

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