A、称谓要得体，学会使用敬语、问候语。

B、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。

C、语言要明确、简练、语速音量适中。

D、针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。