试题详情
多项选择题下列哪些措施属于处理投诉的程序（）。

A、仔细倾听客人诉说

B、遵循顾客永远是对的的原则处理问题

C、根据问题原因对应处理

D、当面训斥员工给足顾客面子

  • A,C

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