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简答题简述《住宅物业服务等级规范》（一级）的综合要求。
  • 1、依据有关规定，签订规范的物业服务合同，各方权利义务明确。
    2、承接项目时，对住宅共用部位、共用设施设备进行认真查验，做好记录。
    3、从业人员按照有关规定取得相应的专业培训合格证书。
    4、物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
    5、服务人员佩戴标志，服务主动、细致、周到，用语文明。
    6、在物业服务中心悬挂（或张贴）物业企业资质证书（或复印件）、项目负责人照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准。
    7、在公共区域显著位置公示24小时报修电话，有服务人员接待住户，8：30-12：00、13：00-17：00受理住户的咨询和投诉，水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场，由专业机构负责的，发现问题应及时通知有关机构，有报修、维修记录。
    8、涉及住户正常生活的物业服务重要事项，应在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知，履行告知义务。
    9、每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安全检查，根据检查情况制定下一年度维修和服务计划，并按规定组织实施。
    10、对区域内违反治安、规划、环保等方面法律、法规的行为，应及时劝阻，报告主管部门，也可依据管理规约等约定提起诉讼。
    11、建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能立即实施。
    12、冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查。
    13、设置意见箱，每年集中进行一次公开的物业服务意见征集，并将提出的意见与解决情况公示。
    14、公布公共服务的收支情况。
    15、小区内显著位置设立公共信息栏，配合街（乡）、社区进行公益性宣传848、客服人员收回《处理派工单》后，应在2小时内将《处理派工单》记录的处理完成时间及其它情况录入CRM系统。

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