试题详情
- 简答题客人直接打总经理投诉如何处理？
- 有的客人会因为种种原因，直接找总经理进行投诉，一般情况下，由总经理办公室主任或秘书负责接待。接待时，要耐心听取客人的投诉，并认真做好记录。对于一般性的服务质量方面的问题，接待人员应通过有关职能部门，当场予以解决，对于一时解决不了，或无法当场给予答复的投诉，应向客人讲明情况，事后进行解决，对一些重要客人，或比较严重的问题，而客人非要见总经理时，可征得总经理的同意，安排双方见面。但总经理办公室要根据总经理的意见，负责做好善后工作。
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 接待会谈服务时，如有咖啡、点心，服务员要
- 客人领取传真时，将收费单第一联交给（），
- 前台需上交财务的报表包括试算平衡表、营业
- 如客人在旅馆内发生摔倒、划伤等人身意外伤
- 叫醒服务分为人工叫醒、自动叫醒。
- 在锦江之星官网首次注册可以获得（）元电子
- CRM系统客户数据库里面的资料包括顾客的
- 前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客
- 顾客不会主动承诺或进行预订，除非（）请他
- 有效调整酒店的客源比例，可以增加收入。
- 为安全起见，饭店内应禁止客人携带（）物品
- 百度营销的作用是指在搜寻引擎中通过关键词
- 酒店的营销管理程序，由（）个环节组成。
- 访客来店探访住店客人，应由访客自行填写会
- 客人离店后，将离店客人信息（）。
- 饭店的行李保管服务分为几种？
- 当发现入住客人是被通缉对象时，应立刻报告
- 服务的最高境界和饭店服务的发展趋势是（）
- 应尽量将老年客人安排在离电梯远些的房内。
- 要注意与当事人的口头交流，讲究（）方式。