试题详情
简答题请简述喋喋不休型客户的特点及采取的方式，并举例说明。
  • （1）特点：不厌其烦的叙述同一件事
    （2）采取方式：采取适当时机终止客户的叙述；引导客户回到投诉要点；快节奏讲明问题解决方案，多用封闭式问题，尽快解决问题。
    （3）例：“为了能尽快给您解决这一问题，我想向您提几个问题，可以吗？”“您的问题我已详细了解了，我会采取XX种方式解决，解决后我会尽快通知您。

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