试题详情
多项选择题服务流程的设计过程主要包括（）。

A、确定企业本身服务类型

B、决定企业运作过程中的要素配置与组合

C、确定企业与竞争对手的差异

D、服务系统的设计动态化

  • A,B,C,D

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