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简答题简述中外秘书在人际交往上的相同相近之处。
  • ①听知方面的要求。秘书必须认真倾听交往对方的倾诉,不能心不在焉,也不要以为对方讲的自己都知道;不要随意打断对方的讲话;在倾听过程中要适当地做出理解的表示;要善于从对方的讲话中及时抓住重点、要领,牢记其希望和要求。
    ②举止方面的要求。要彬彬有礼,亲切得体地待人,要乐于在公共场所赞许别人的成绩和优点,批评意见应在私下谈话中以友好的方式进行;要讲究礼貌,尊重对方;要在交往中面带诚恳的微笑,不要把不愉快的事情和情绪带进办公室或人际交往中;要平等地对待交往对象,热情地在交往见面时问好。
    ③态度方面的要求。要有良好的合作态度;与上级一起工作要形成轻松愉快的气氛;上级让自己跑腿办事或处理分外工作时要欣然接受,不折不扣地完成,要认识到为领导减轻工作负担是自己的职责;要善于与男士或女士合作共事,善于与不同身份、不同性格、不同职业的人交往;要尊重别人的意见,真正认识到广泛地讨论问题是十分有益的;即使自己的看法是对的,也要认真考虑别人的看法;传达领导指示要忠实于领导的意图,不要掺入个人意愿;受领导重视时,更要处理好同事的关系;要正确地对待自己,乐于听取批评意见;要礼貌地接受表扬,并对表扬自己的人道谢;有成绩未受到表扬时不能产生不满情绪,要甘当无名英雄;要能理解别人的个性及心理变化;对人对事要有耐心、同情心,宽厚地对待他人。
    ④作风方面的要求。秘书要诚实可信、忠于组织和上级;要严守机密,不能泄露机密,对本组织的工作、业绩作为组织成员应感到自豪,不要在他人面前批评本组织的政策;要客观务实,不说假话谎话;要公私分明,不能将公物据为已有;要勇于承认自己的过失,不能文过饰非或转嫁他人;决不能散布传播小道消息和谣言;要勇于承担责任,主动承担自己可以承担的额外工作;要在允许的范围内大胆创新,用新的方法提高工作效率;要自我控制,说话做事要先想一想,考虑后果和影响;要控制自己的情绪,检点自己的脾气,不要在办公场所大声争吵或流泪;要认真负责,头脑冷静,注重客观事实,不感情用事;用善于寻求帮助,也要靠自己动脑筋想办法解决问题;在有关方面紧张争论时,要善于协调,使争论各方冷静下来,然后商量解决的办法,不要偏向一方,也不要强加于任何一方;要能主动适应新的变化,灵活地对待从来未出现的问题,不能墨守成规等。
    ⑤在仪表和细节上的要求。秘书要注意着装,时刻保持仪表整洁;参加重要交际活动要庄重大方,在公共场合不作梳头、整理衣服、修剪指甲这类的事;办公时要把私人电话和接待私人访谈限制在最低限度;在办公室内不要吹口哨、哼歌曲、吃口得糖或喃喃私语;不要在办公室收听收音机等等。
    ⑥在职业敏感性方面的要求。要善于观察周围的事物,并能迅速敏锐地做出反应;要能主动地发现领导工作的服务需要,有时有效地提供服务;要能体察合作者的困难,及时给予必要的帮助;要能尽早地发现自己工作中的缺点和不足,并立即改进和完善等等。
    上述各个方面,虽然表述的语言有所不同,各国对人际交往中的要求在内容上大体一致。各国秘书在实际工作中都要与社会公众进行极为广泛的人际交往,只有注重上述方面,才能出色地完成自己的工作任务。
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