试题详情
多项选择题处理支局客户纠纷，倾听客户讲话过程中要注意的事项包括（）。

A、及时纠正客户不正确的说法

B、做好听的准备

C、一边听一边思考应付客户的对策

D、积极地回应客户

  • B,C,D

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