试题详情
单项选择题展现积极的服务态度，安抚客户不满的情绪，争取客户成为忠诚客户，防微杜渐及防范与化解可能发生的危机，有关以上的叙述，请问以下哪一项较为正确？（）

A、为了分析车主车辆使用情形与个人消费习性

B、投诉处理的意义

C、弥补客户的损失

D、了解客户需求

  • B

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